Politique de remboursement
Chez Wødy, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions indiquées ci-dessous.
Wødy est exploité par Gendrel Séquoïa, entrepreneur individuel sous le régime de la micro-entreprise, exerçant sous le nom commercial Sequo.
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.
Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier bien concerné.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
Merci d’indiquer :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les articles concernés ;
- votre décision claire de vous rétracter.
Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation figurant à la fin de cette politique.
2. Retour des articles
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez d’un délai maximal de 14 jours pour nous retourner les produits concernés.
Les retours doivent être adressés à :
Wødy – Sequo
Gendrel Séquoïa
3 rue Jean de Cirey
21000 Dijon – France
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis et de conserver votre preuve d’envoi jusqu’au remboursement.
3. Frais de retour
En cas de simple changement d’avis ou d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Aucun frais supplémentaire de traitement ou de remise en stock ne sera facturé.
Lorsqu’un produit est défectueux, non conforme, endommagé ou qu’un article différent de celui commandé a été envoyé, les frais liés à la mise en œuvre des droits légaux du consommateur sont pris en charge par Wødy dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
4. État des produits retournés
Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Le produit doit être retourné aussi complet que possible, accompagné de ses accessoires éventuels.
Le client peut être tenu responsable d’une éventuelle dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
5. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment être exercé pour les biens qui :
ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Cette exception peut notamment concerner certains produits de soin ou d’hygiène vendus sur Wødy, tels que certains :
- produits de soin ;
- baumes ;
- shampoings ;
- lingettes ;
- produits d’hygiène bucco-dentaire ;
- doigtiers ou accessoires similaires ;
uniquement lorsqu’ils ont été fournis avec un dispositif de protection ou un scellé, que celui-ci a été retiré après réception et que la nature du produit justifie l’impossibilité de le remettre en vente pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Un produit simplement sorti de son emballage ne sera donc pas automatiquement exclu du droit de rétractation.
Cette exception ne limite pas les droits du consommateur lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme.
6. Remboursement
Lorsque les conditions du droit de rétractation sont respectées, nous procédons au remboursement des sommes dues dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits retournés ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué, sauf accord contraire, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande sont également remboursés.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix, par le client, d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.
Ces règles correspondent notamment à l’article L.221-24 du Code de la consommation. Légifrance
7. Produits défectueux, endommagés ou non conformes
Si vous recevez un produit :
- endommagé ;
- défectueux ;
- incomplet ;
- différent de celui commandé ;
- ou ne correspondant pas à la description présentée sur notre site,
contactez-nous dès que possible à sequo.pro@outlook.com, en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies permettant de constater le problème.
Ces informations nous permettront de traiter votre demande plus rapidement.
Les produits vendus par Wødy bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
La garantie légale de conformité s’applique notamment pendant deux ans à compter de la délivrance d’un bien neuf. Selon les circonstances prévues par la loi, le consommateur peut obtenir la mise en conformité du produit puis, dans certaines situations, une réduction du prix ou la résolution du contrat et son remboursement. economie.gouv.fr
Wødy ne propose pas de service d’échange commercial pour les simples changements d’avis. Cette disposition ne prive toutefois pas le consommateur des solutions auxquelles il peut légalement prétendre au titre de la garantie légale de conformité.
8. Colis retourné sans demande préalable
Afin de permettre l’identification et le traitement rapide de votre retour, nous vous recommandons de nous contacter à sequo.pro@outlook.com avant tout envoi.
L’absence de prise de contact préalable ne prive toutefois pas le consommateur de son droit légal de rétractation dès lors qu’il a exercé celui-ci dans les formes et délais prévus par la loi.
9. Commandes non reçues ou problèmes de livraison
En cas de colis non reçu, indiqué comme livré mais introuvable, ou présentant une anomalie lors du transport, contactez-nous à :
Nous examinerons la situation avec le transporteur et vous informerons de la solution applicable.
Le vendeur reste responsable de la bonne exécution de la commande à l’égard du consommateur, y compris lorsqu’il fait appel à un prestataire pour la livraison. economie.gouv.fr
10. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
E-mail : sequo.pro@outlook.com
Wødy – Sequo
Gendrel Séquoïa
3 rue Jean de Cirey
21000 Dijon
France
Formulaire type de rétractation
À compléter et envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.
À l’attention de :
Wødy – Sequo
Gendrel Séquoïa
3 rue Jean de Cirey
21000 Dijon – France
E-mail : sequo.pro@outlook.com
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :
Produit(s) : .............................................................
Numéro de commande : ...............................................
Commandé le : ...........................................................
Reçu le : ....................................................................
Nom du consommateur : ..............................................
Adresse du consommateur : ........................................
Date : .........................................................................
Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :
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